為提高人性化、專業(yè)化、個性化、特色化“四化”服務(wù)標準,使顧客放心、省心、舒心,12月18-19日,公司面向各機構(gòu)共60余位前臺工作人員,開展為期2天的前臺服務(wù)管理培訓。
培訓講師團隊
本次培訓,由大眾口腔副總經(jīng)理王麗霞、高級總監(jiān)孫小紅、客服部總監(jiān)賈曉雯、客服部經(jīng)理劉靜擔任培訓講師,高級總監(jiān)郭莎主持培訓會議。以“真誠服務(wù),用心溝通”為培訓主題,輔以“講解、互動、討論、演練”的教練模式,圍繞崗位職責、服務(wù)規(guī)范、線上接待流程、現(xiàn)場服務(wù)流程、溝通技巧等專項開展全面服務(wù)管理培訓。本次培訓內(nèi)容全面豐富,培訓過程熱烈積極,培訓考試認真嚴謹。參訓的學員在整個培訓過程中積極踴躍發(fā)言,全情投入分享工作中點滴成就。
培訓最后,由珞獅路鐘寒冰、青年路戴文聰、黃陂史秀麗作為優(yōu)秀學員代表逐一分享她們的工作心得。至情入理,用自己切實的工作感悟,傳授給大家實用的工作技巧。
此次培訓內(nèi)容完整,指導性和實用性強,對進一步做好前臺工作,更好服務(wù)顧客有極大幫助。
大眾口腔將始終堅持以“顧客滿意”為目標,真誠服務(wù),用心溝通,用細節(jié)溫暖人心,讓每一位顧客健康微笑!